1.رسیدگی به شکایات مربوط به قطارهای مسافری ،مهمانداران ،روسای قطارمسافری وشرکت های خدمات مسافری فقط ازطریق تماس باتلفن 5149-021(سامانه پاسخگویی به شکایات مسافری )مقدور می باشد.

2.شکایات باید مدلل و مستند باشد. بدیهی است مسئولیت قانونی مطالب اظهارشده بر عهده شاکی خواهد بود.

3. شکایاتی قابل رسیدگی است که قلمروآن ایستگاهها،قطارها،پرسنل ،پیمانکاران وغیره ...درمحدوده شبکه ریلی اداره کل راه آهن باشد و امور مربوط به مسائل سیاسی، امنیتی، اخلاقی و موارد مشابه در حیطه‌ وظایف ادارات حراست و واحدهای تابع بوده و از طریق این مراجع و یاسایر مراجع ذی صلاح قانونی وقضایی می بایست پیگیری گردد.

ثبت شکایت	بازیابی کد رهگیری	پیگیری شکایت